Aphabetischer Index

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Kundenperspektive

Frühindikatoren

  • Produkt- und Serviceeigenschaften
  • Kundenbeziehungen
  • Image und Reputation

Spätindikatoren

  • Kundenzufriedenheit
  • Kundentreue
  • Weiterempfehlungsrate
  • Neukundenakquisition
  • Kundenrentabilität
  • Marktanteil

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