Balanced Scorecard

Kundenperspektive

Frühindikatoren

• Produkt- und Serviceeigenschaften
• Kundenbeziehungen
• Image und Reputation

Spätindikatoren

• Kundenzufriedenheit
• Kundentreue
• Weiterempfehlungsrate
• Neukundenakquisition
• Kundenrentabilität
• Marktanteil